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Community Manager: Una profesión de futuro que aúna pasión y formación

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Community Manager: Una profesión de futuro que aúna pasión y formación

Cómo convertirse en un Community Manager profesional

Ser Community Manager está de moda, la revolución de las redes sociales ha provocado la aparición de distintos perfiles profesionales, responsables de gestionar la presencia online de las marcas. A todas luces, parece una buena salida profesional, aunque tiene un grave problema, y es el elevado nivel de intrusismo que le rodea.

Por tanto, conviene sentar las bases de qué características definen realmente a estos profesionales y cómo llegar a ser un buen Community Manager. Para ello, comenzaremos por su definición:

¿Qué es un Community Manager?

Según Aerco-PSM, la Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media, un Community Manager es “aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes...” Esta definición implica que el Community Manager ha de ser un profesional, y ser capaz de desarrollar una estrategia, en base al análisis y conocimiento de la marca y su público objetivo.

¿Cualquiera puede ser Community Manager?

Definitivamente no, un buen responsable de la gestión online de la marca ha de contar con una serie de habilidades y conocimientos, imprescindibles para poder desarrollar correctamente su labor.

¿El Community Manager nace o se hace?

Es un dilema al que se enfrentan muchas personas que ven en el Community Management una oportunidad laboral, pero no están seguros de si serán capaces de poder desarrollarla. Para llegar a ser un buen profesional 2.0 es necesario contar una formación específica. Bien es cierto que la pasión y motivación son necesarias, pero sin el dominio de las herramientas y un desarrollo estratégico, tus acciones quedarán reducidas a buenas intenciones, pero sin lograr la efectividad deseada. Por tanto, la vocación de Community es innata, pero necesitas la formación adecuada.

¿Qué habilidades debe tener?

Tener habilidades sociales y comunicativas. El Community Manager ha de ser un comunicador nato. Una persona capaz de transmitir la personalidad de la empresa en todas sus acciones. Asimismo, ha de ser capaz de empalizar con la audiencia, de llevárselos a su terreno en cualquier circunstancia. Esto le será muy útil tanto para generar una comunidad integrada, como a la hora de hacer frente a una crisis de reputación.

Necesita una visión global y estratégica. La gestión de la presencia online de una marca requiere de una estrategia. Si un objetivo claramente definido nunca será capaz de obtener resultados positivos. Las redes sociales no son un lugar para "estar por estar", sino que constituyen una herramienta importante para llegar al público objetivo y llegar a convertirles en clientes.

La creatividad es esencial. Es el factor clave de la diferenciación, y el principal atractivo para atraer a la audiencia. Independientemente de cual sea el sector en el que trabaje, o la acción que realice, si es capaz de aplicar el sello personal de la marca y aportar una esencia especial, logrará destacar y conseguir una mayor repercusión para la marca.

¿Qué formación ha de tener un buen Community Manager?

Estas habilidades requieren de unos conocimientos técnicos, que permitan desarrollar una labor profesional y efectiva. Un Community Manager es eminentemente un profesional de la comunicación online, pero también un analista, un ideador y un vendedor. Por todo ello, requerirá de una formación amplia, práctica y experimental en todos los campos relacionados. De ahí la necesidad de contar con una formación de alto nivel, con un elevado componente práctico, ajustada a la demanda real del mercado, de la mano de profesionales cualificados que estén plenamente activos en su labor diaria, más allá de la docencia.

En definitiva, un Community Manager es una profesión de futuro que aúna pasión y formación. No se hace, pero tampoco sirve únicamente con las cualidades innatas. Es necesario reforzarlas con una formación de alto nivel. Ahí está la diferencia entre un Community Manager profesional y un aficionado a las redes sociales.